สายด่วน 24 ช.ม. : 02 718 1515

กว่าจะมาเป็นหัวหน้าแผนก OPD PREMIUM  ชั้น 16  Premium Clinic โรงพยาบาลเพชรเวช คุณสุรัสวดี โอรักษ์ ได้สะสมประสบการณ์และความมุ่งมั่นในการทำงานดูแลคนไข้และดูแลทีมงาน แต่ด้วยกำลังใจจากคนในครอบครัวเพื่อนร่วมงาน และที่สำคัญคือความรักในงานพยาบาล อาชีพที่ต้องพร้อมเสียสละช่วยเหลือคนอื่น 

เรียนพยาบาลเพื่อคุณแม่

เหตุผลหลักเลยคือทำตามความฝันให้คุณแม่ โดยคุณแม่ให้เหตุผลว่าเป็นลูกผู้หญิงควรจะเป็นพยาบาล เป็นอาชีพที่ได้ช่วยเหลือคนและมีเกียรติด้วย เราเรียนจบจากคณะพยาบาลศาสตร์ มหาวิทยาลัยคริสเตียน ตอนเรียนก็ยากพอสมควรต้องใช้ความพยายามความตั้งใจ รวมถึงได้กำลังใจจากคุณแม่ ดีใจมากที่ทำให้คุณแม่ภาคภูมิใจในตัวเรา  

กว่าจะมีวันนี้

ช่วงเริ่มทำงานต้องใช้ความตั้งใจและความจริงจังมากขึ้น เริ่มทำงานจากระดับปฏิบัติการ 4 ปี และย้ายไปเป็นพยาบาลประจำห้องคลอดอีกประมาณ 8 เดือน จากนั้นก็ได้เป็นหัวหน้าห้องคลอด ต้องดูแลทั้งคุณแม่และลูกก็เกิดเป็นความรักความผูกพันขึ้นมาโดยที่ไม่รู้ตัว หัวใจสำคัญในการทำงานคือต้องมองคนไข้เป็นศูนย์กลาง ดูแลด้วยใจ ใส่ใจในทุกรายละเอียดของคนไข้ เราทำงานในตำแหน่งหัวหน้าห้องคลอดอยู่ 5-6 ปีก็ได้เป็นผู้จัดการส่วน ตอนนั้นทำงานหนักมากต้องบริหารทั้งงานและคนทำงาน แต่ก็ได้เรียนรู้มากเช่นกัน  

จากนั้นก็ได้มาเริ่มงานที่โรงพยาบาลเพชรเวช แน่นอนว่าทำงานอย่างเต็มที่เหมือนเดิม เพื่อดูแลและบริการด้วยความเต็มใจ เพราะงานที่เกี่ยวข้องกับการบริการคืออาชีพที่ต้องมีความอดทนสูงมาก ต้องใช้รอยยิ้มในการรับปัญหาต่าง ๆ  ที่เข้ามา เราเองเคยเป็นผู้ใช้บริการและโดนกระทำไม่ดีจากพนักงานที่ให้บริการ จึงทำให้กลับมาคิดใหม่ว่าผู้ใช้บริการจะรู้สึกอย่างไรถ้าโดนกระทำแบบเรา ตอนนี้เลยพยายามอบรมน้อง ๆ ที่อยู่ในทีมทั้งหมดให้มีใจบริการที่แท้จริง และคิดเสมอว่า ใจเขาใจเรา เพื่อสร้างความไว้วางใจให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการอีก 

เคล็ดลับที่จะทำให้คนไข้ประทับใจก็คือ อันดับแรกคือการยิ้มแล้วเข้าไปคุยกับผู้ใช้บริการไม่ว่าเราจะถูกหรือผิดจะขอโทษไว้ก่อน และดูแลเขาให้เหมือนคนในครอบครัว

งานที่ประทับใจ 

การทำคลอดทารกออกมาน้ำหนักเพียง  700  กรัมและดูแลจนน้องรอดปลอดภัย ถือว่าน้องมีพัฒนาการที่ดีสมบูรณ์ เราดูแลทั้งแม่และลูกจนได้กลับบ้านไป แล้วคุณแม่ก็ยังพาน้องมาหามาทักทายภูมิใจค่ะที่เขาจดจำเราได้ และอีกความประทับใจคือทำงานตรงนี้เราได้มีกัลยาณมิตรเพิ่มขึ้น ผู้ใช้บริการให้ความสนิทสนมมีของมาฝากเสมอ ๆ มีความผูกพันกันทำให้รู้สึกดีมาก

คุณสมบัติเด่นของอาชีพนี้

ส่วนตัวคิดว่าตัวเองสามารถทำได้ทุกอย่าง โดยเฉพาะเคสที่ทำคลอดเด็กที่มีน้ำหนักตัวเพียง 700 กรัมให้ปลอดภัยได้ จะบอกตัวเองว่าเราทำได้ซึ่งทำให้เราภูมิใจมาก และเมื่อได้ขึ้นมาเป็นผู้จัดการส่วน งานก็ยิ่งหลากหลายท้าทายความสามารถมากขึ้น ทำให้ต้องเรียนรู้และต้องทำได้ทุกอย่าง 

สำหรับคติประจำใจจะคิดเสมอว่า “เหนื่อยกายพักผ่อนก็หาย” ทำงานตามที่ได้รับมอบหมายให้ดีที่สุด หากทำได้มากกว่านั้น นั่นคือกำไรเพราะเราจะได้เรียนรู้เยอะขึ้น 

 

เรื่องราวชีวิตของคุณสุรัสวดี โอรักษ์ เป็นอีกหนึ่งแรงบันดาลใจสำหรับผู้ที่ทำงานเกี่ยวกับการบริการ ไม่ว่าสิ่งใดจะเกิดขึ้นข้อสำคัญคือต้องมีความจริงใจและรอยยิ้มให้ผู้ที่มาใช้บริการเสมอนั่นเองค่ะ